De Nederlandse wet bepaalt dat je recht hebt op een zichttermijn van 14 dagen. KookGigant verlengt deze termijn voor onze klanten tot 30 dagen. Dit doen we zodat jij er zeker van bent, dat je je goed voelt bij het product. Als je een product wil retourneren, moet je wel aan een paar voorwaarden voldoen

1. Het product mag niet gebruikt zijn. Je mag het product bekijken en beoordelen net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product wel is gebruikt dan weigeren wij het retour.
2. Het product is onbeschadigd. Het product wordt in de oorspronkelijke staat naar ons geretourneerd. Deze voorwaarde heeft ook betrekking op eventuele accessoires.  
3. Indien er sprake is van een uitzondering op de vrijwillige 30 dagen zichttermijn, dan staat het bij de productpagina vermeld.

Producten met afwijkende retourvoorwaarden

Er zijn een aantal producten waarop afwijkende retourvoorwaarden van toepassing zijn. Het gaat hierbij om:

1. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden indien de verzegeling na levering is verbroken;
2. Audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
3. Levende producten zoals planten. Dit in verband met dat het bederfelijke goederen zijn.

Jouw bestelling retourneren en het aankoopbedrag terug laten storten

1. Ga naar het contactformulier en vul deze zo goed mogelijk in;
2. Wij verwerken jouw aanvraag binnen 3 werkdagen;
3. Na goedkeuring van jouw retour aanvraag sturen we jou het retourformulier toe ;
4. Vul deze zo goed mogelijk in, inclusief het order en retournummer;
5. Stuur jouw retourzending inclusief het retourformulier naar onze postbus;
6. Na ontvangst van jouw retourzending maken wij binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag over

Jouw bestelling retourneren en deze ruilen voor een ander product

1. Ga naar het contactformulier en vul deze zo goed mogelijk in;
2. Wij verwerken jouw aanvraag binnen 3 werkdagen;
3. Na goedkeuring van jouw retour aanvraag sturen we jou het retourformulier toe ;
4. Vul deze zo goed mogelijk in, inclusief het order en retournummer;
5. Stuur jouw retourzending inclusief het retourformulier naar onze postbus;
6. Na ontvangst van jouw retourzending maken wij binnen 5 werkdagen een nieuwe order voor je aan
7. Je ontvangt van ons een orderbevestiging van de nieuwe bestelling